Generali reforça compromisso com inovação no RPE Summit 2025

A Generali Brasil marcou presença como patrocinadora do RPE Summit 2025, realizado em 14 de agosto, em São Paulo. Este evento destacou-se por sua importância no fomento à inovação e na promoção de conexões estratégicas, fortalecendo o relacionamento da seguradora com parceiros do setor varejista.

Durante o evento, Claudia Lopes, diretora Comercial e Marketing da Generali, participou de uma entrevista ao vivo no podcast No Varejo, abordando o tema “Experiência do Cliente: estratégias para encantar, fidelizar e gerar valor no varejo”.

Inovação no Atendimento ao Cliente

A Generali tem se destacado por colocar o consumidor no centro das suas decisões. Claudia Lopes compartilhou como a empresa estruturou com sucesso a área de CX (Experiência do Cliente), destacando a importância de uma governança sólida para viabilizar esse projeto.

Estratégia Global de CX

A iniciativa de CX da Generali nasceu globalmente, com o objetivo de oferecer uma jornada superior aos clientes. No Brasil, a seguradora equilibrou a antiga cultura voltada para resultados com uma abordagem centrada no cliente, capacitando equipes e elegendo Embaixadores do Cliente em cada área.

Uso de Tecnologia no Atendimento

A aplicação de tecnologia no atendimento foi um dos temas explorados no podcast. A Generali utiliza inteligência artificial no WhatsApp, mas garante que sistemas inteligentes direcionem o consumidor a um atendente humano quando necessário, evitando interações em looping.

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Investimentos em Clareza e Simplicidade

A seguradora investiu em alternativas para tornar as informações mais claras, produzindo vídeos explicativos sobre produtos e o processo de abertura de sinistros, além de revisar formulários e textos para simplificar a linguagem.

Resultados Positivos

Essas ações contribuíram para um aumento significativo no NPS da empresa, que cresceu mais de 30% em relação a 2024, mostrando o impacto positivo das iniciativas de CX.

Parcerias e Relacionamento Estratégico

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O RPE Summit 2025 reuniu executivos e tomadores de decisão dos setores de varejo, tecnologia, bancos e fintechs, criando um ambiente propício para a troca de ideias e a construção de parcerias de valor.

Ao apoiar a iniciativa, a Generali reafirma seu compromisso em desenvolver soluções que atendam às demandas de um mercado dinâmico e orientado pela experiência do cliente, garantindo proteção e segurança em cada interação.