Central 135: Conexão Eficiente entre INSS e Segurados

A Central 135 do INSS tem sido um pilar crucial no atendimento aos segurados, destacando-se pela eficiência e acessibilidade. Recentemente, o presidente do INSS, Gilberto Waller, visitou a unidade no Recife, reforçando a importância deste canal na prestação de serviços públicos.

Durante a visita, Waller acompanhou o atendimento em tempo real e enfatizou o compromisso do INSS em proporcionar um serviço acolhedor e eficaz. “Nosso objetivo é garantir que o cidadão encontre respostas rápidas e claras para suas necessidades. A escuta ativa e o contato humano são diferenciais essenciais no serviço público”, afirmou.

História e Impacto da Central 135

Inaugurada em 15 de maio de 2020, a Central 135 se consolidou como referência nacional no atendimento ao público. Com mais de 10 milhões de atendimentos realizados em 2025, o serviço oferece orientação previdenciária, agendamento de serviços e esclarecimento de dúvidas.

Volume de Atendimentos

Em 2025, a Central 135 atendeu 10.967.275 ligações, com uma média de 1.370.909 chamadas mensais. Esses números refletem a eficiência e a importância do serviço, que continua a ser uma das principais portas de entrada para os segurados do INSS.

Expansão dos Serviços

Além de atender os segurados, a Central 135 também responde a demandas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), ampliando seu alcance e eficiência. Essa expansão demonstra o compromisso do INSS em melhorar continuamente seus serviços e atender a um público diversificado.

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O Futuro da Central 135

Com o sucesso já alcançado, o INSS planeja continuar aprimorando a Central 135, garantindo que o serviço permaneça ágil e acessível a todos os brasileiros. A inovação e a tecnologia serão aliadas nessa jornada, assegurando que o atendimento continue a evoluir.

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A Central 135 é um exemplo claro do empenho do INSS em estar próximo, disponível e atento às necessidades da população, reforçando a confiança e a satisfação dos segurados em todo o país.

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