Queda nas Reclamações a Seguradoras Indica Melhorias no Setor

Em 2024, as reclamações de clientes a seguradoras registraram uma queda de 6,5%, totalizando 28.939 ocorrências. Este dado foi divulgado no Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado, lançado nesta sexta-feira. A Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) acredita que essa redução é resultado de práticas de mercado aprimoradas e de uma supervisão preventiva mais eficaz.

Resposta das Seguradoras aos Clientes

Em relação ao atendimento das seguradoras às reclamações, 39% dos reclamantes receberam uma resposta favorável em 2024, um aumento em relação aos 37,5% do ano anterior. Esse avanço indica um esforço contínuo para melhorar a satisfação do cliente.

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Atividades de Supervisão da ASF

A ASF intensificou suas atividades de supervisão em 2024, com a realização de 2.860 ações e a análise de 835 anúncios publicitários. Essas ações visam garantir que as práticas de mercado estejam alinhadas com os padrões regulatórios e éticos.

Ações Inspetivas e Sanções

O relatório destaca que 80 ações inspetivas foram realizadas nas instalações das empresas supervisionadas, superando as 74 realizadas em 2023. No campo sancionatório, a ASF emitiu 40 decisões de condenação e iniciou 22 processos de contraordenação.

Impacto no Mercado de Seguros

Essa queda nas reclamações e o aumento das respostas favoráveis refletem um setor que está se adaptando às demandas dos consumidores e melhorando suas práticas internas. Isso pode resultar em maior confiança dos clientes e, potencialmente, em um crescimento do mercado.

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O esforço contínuo das seguradoras em aprimorar suas práticas e a atuação rigorosa da ASF são elementos fundamentais para a construção de um ambiente mais justo e eficiente para todos os envolvidos.

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