Reclamações a Seguradoras Caem 6,5% em 2024: Confira os Detalhes

As reclamações de clientes a seguradoras caíram 6,5% em 2024, totalizando 28.939 registros, de acordo com o Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado divulgado recentemente. Esse resultado é visto como reflexo das melhores práticas de mercado e da eficácia preventiva da supervisão, segundo a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF).

Queda nas Reclamações e Impacto no Mercado

A redução nas reclamações demonstra uma evolução no setor de seguros, com um número crescente de clientes satisfeitos com os serviços prestados. A ASF destaca que a queda é resultado direto de um esforço conjunto entre seguradoras e reguladores para aprimorar a experiência do cliente.

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Respostas das Seguradoras

Em 2024, 39% dos clientes que apresentaram reclamações receberam respostas favoráveis, um aumento em relação aos 37,5% de 2023. Este dado indica um compromisso crescente das seguradoras em resolver os problemas de seus clientes de maneira eficaz e ágil.

Atividades de Supervisão da ASF

Durante o ano de 2024, a ASF realizou 2.860 ações de supervisão e analisou 835 anúncios publicitários. Estas ações visam garantir que as seguradoras operem dentro das normas e proporcionem um serviço justo e transparente aos consumidores.

Ações Inspetivas e Sancionatórias

O relatório também destaca que foram realizadas 80 ações inspetivas de supervisão comportamental nas instalações dos supervisionados, um aumento em relação às 74 realizadas em 2023. No âmbito sancionatório, a ASF aplicou 40 decisões de condenação e instaurou 22 processos de contraordenação, reforçando seu papel de vigilância no mercado.

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Essas medidas são fundamentais para assegurar a integridade e a confiança no setor de seguros, proporcionando um ambiente seguro para os consumidores.

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