Robôs são usados para aplicar descontos irregulares em aposentados do INSS

Entidades associativas têm utilizado tecnologias avançadas, como robôs e sistemas de Unidade de Resposta Audível (URA), para aplicar descontos em benefícios de aposentados do INSS sem autorização clara. A prática ganhou força nos últimos anos, resultando em um aumento significativo dos valores descontados, levantando preocupações sobre a proteção de dados e direitos dos beneficiários.

Mas afinal, como essas tecnologias têm sido usadas para capturar o dinheiro dos aposentados? E o que dizem os órgãos reguladores sobre essas ações? Confira a seguir detalhes desse cenário preocupante que afeta milhares de brasileiros.

Como os robôs atuam para aplicar descontos em aposentados?

O uso de robôs – conhecidos tecnicamente como robocalls – combinados com sistemas de URA Digital permite a realização de milhares de chamadas automáticas por dia. Depois que um aposentado atende a ligação, ele é automaticamente transferido para uma URA equipada para simular conversas humanas, induzindo o indivíduo a aceitar descontos ou serviços ofertados.

• Robocalls: Realizam discagem automática de listas enormes de contatos, com tentativas incessantes até que alguém atenda.
• URA Digital: Sistema automatizado com capacidade de entender comandos de voz, guiando o usuário por menus pré-programados dentro do atendimento.

Essa tecnologia, geralmente utilizada para agilizar atendimentos em grandes empresas, tem sido desviada para manipulação e obtenção de descontos não autorizados, afetando diretamente os rendimentos dos aposentados.

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Por que o uso de tecnologia facilitou os descontos indevidos?

O acesso fácil a bases de dados, somado à automação proporcionada pelas URAs e robocalls, transformou o contato em massa em uma prática rápida, barata e eficaz. Quando um aposentado atende à ligação e navega por menus, muitas vezes é levado a consentir – consciente ou não – a serviços de associações, gerando assim os controversos descontos em folha de pagamento.

“Em 2022, os descontos chegaram a R$ 706 milhões. Já em 2024, saltaram para incríveis R$ 2,8 bilhões, um crescimento de 119% em um ano, segundo a Controladoria-Geral da União (CGU).”

Esses números mostram o quanto esse tipo de abordagem automatizada se tornou lucrativa – e perigosa – para as entidades envolvidas.

O papel da Anatel na fiscalização dessas práticas

A preocupação é tão grande que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) intensificou os esforços para coibir abusos. Segundo a agência, está em andamento uma série de medidas voltadas a proteger consumidores e endurecer a fiscalização das operações de telemarketing, especialmente aquelas que visam públicos vulneráveis, como aposentados.

A Anatel monitora chamadas em massa e promove bloqueios automáticos em linhas suspeitas, mas reconhece que, com a modernização das ferramentas, ainda há desafios constantes para impedir totalmente a atuação de robôs.

Medidas implementadas pela Anatel

• Rastreamento do volume de chamadas originado por uma mesma linha;
• Bloqueio preventivo de linhas que realizam chamadas automatizadas em excesso;
• Campanhas educativas para conscientização sobre golpes;
• Parceria com o Ministério da Justiça e órgãos de defesa do consumidor.

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O que diz o INSS sobre a abordagem das entidades

Em comunicado oficial, o INSS esclarece que não autoriza práticas irregulares nas abordagens feitas a beneficiários. Isso inclui tanto ligações relâmpago, quanto aquelas que possam induzir o segurado ao erro. Toda autorização para descontos associativos deve ser expressa e comprovável, garantindo total transparência ao aposentado ou pensionista.

Além disso, o INSS reforça a orientação de que qualquer abordagem suspeita seja denunciada imediatamente pelos canais oficiais para apuração e medidas corretivas.

Por que os aposentados ainda são vítimas das ligações automáticas?

Os aposentados costumam ser alvos preferenciais devido à sua vulnerabilidade e, muitas vezes, ao desconhecimento sobre os direitos ou operação dos sistemas automatizados. Mensagens confusas e propostas enganosas acabam resultando em autorizações involuntárias para descontos de mensalidades associativas ou contratos de empréstimos consignados.

Como se proteger das abordagens fraudulentas

Confira dicas essenciais para não cair nesses golpes:

1. Desconfie de ligações automáticas oferecendo descontos ou empréstimos.
2. Jamais forneça dados pessoais durante chamadas suspeitas.
3. Consulte o extrato do seu benefício no site ou app Meu INSS regularmente para identificar descontos não reconhecidos.
4. Denuncie qualquer abordagem irregular à ouvidoria do INSS.

Essas medidas são fundamentais para garantir que seu benefício não seja comprometido por ações indevidas de robôs e call centers mal-intencionados.

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Portanto, fica evidente a importância de atenção redobrada diante de abordagens desconhecidas, principalmente quando envolvem a oferta de serviços supostamente vantajosos aos aposentados do INSS. A tecnologia é uma aliada da praticidade, mas pode ser uma arma poderosa nas mãos erradas.

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