Queda nas Reclamações a Seguradoras: 2024 Registra 6,5% a Menos

As reclamações de clientes contra seguradoras registraram uma queda significativa de 6,5% em 2024, totalizando 28.939 ocorrências. Este dado foi revelado no mais recente Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado, divulgado nesta sexta-feira.

De acordo com a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), essa diminuição reflete a adoção de melhores práticas de mercado e uma supervisão preventiva mais eficaz.

O Papel da ASF na Supervisão do Mercado

A ASF desempenha um papel crucial na supervisão do mercado de seguros. Em 2024, foram realizadas 2.860 ações de supervisão e analisados 835 anúncios publicitários. Além disso, ocorreram 80 ações inspetivas de supervisão comportamental nas instalações das empresas supervisionadas, um aumento em relação às 74 realizadas em 2023.

Respostas das Seguradoras aos Clientes

No que diz respeito às respostas das seguradoras, 39% dos reclamantes receberam respostas favoráveis em 2024, superando os 37,5% de 2023. Isso indica uma melhoria no atendimento ao cliente e na resolução de conflitos.

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Atividade Sancionatória da ASF

A atividade sancionatória também foi destacada no relatório, com a ASF aplicando 40 decisões de condenação e instaurando 22 processos de contraordenação. Essas ações são essenciais para garantir a conformidade e a transparência no setor.

Importância da Supervisão Eficaz

A supervisão eficaz é fundamental para manter a confiança dos consumidores no mercado de seguros. As ações da ASF visam assegurar que as empresas sigam regulamentos rigorosos e ofereçam serviços de qualidade.

Impacto no Mercado de Seguros

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Com a redução nas reclamações e o aumento na eficácia das respostas, o mercado de seguros mostra sinais de amadurecimento e compromisso com o cliente. Isso pode resultar em maior confiança e satisfação entre os consumidores.

Conclusão

Em resumo, a queda nas reclamações e as melhorias nas práticas de supervisão indicam um avanço positivo para o setor de seguros em 2024. Para mais atualizações e insights, inscreva-se em nossa newsletter!