IA em Seguros: Cortador de Custos ou Geradora de Receita?

A inteligência artificial (IA) tem se infiltrado no setor de seguros de forma gradual, mas será que está apenas cortando custos ou também gerando receita? O mais recente índice da Evident Insights, uma empresa de pesquisa e análise com sede em Londres, busca responder a essa pergunta ao avaliar as habilidades de IA das principais seguradoras. Surpreendentemente, Axa e Allianz, duas gigantes europeias, lideram o ranking, desafiando a percepção de que as empresas norte-americanas estão à frente na adoção da IA.

O Papel da IA nas Seguradoras

As seguradoras têm explorado a IA para aumentar a eficiência em suas operações principais. Sistemas de visão computacional estão sendo usados para avaliar danos em carros e casas, enquanto algoritmos de aprendizado de máquina ajudam a detectar fraudes e criar modelos de risco mais sofisticados. Além disso, chatbots e assistentes de codificação estão otimizando o atendimento ao cliente e o design de marketing.

A Metodologia da Evident

A Evident Insights analisou 76 métricas em quatro pilares principais: Talento, Inovação, Liderança e Transparência. A Axa e a Allianz se destacaram em todos os pilares, enquanto a USAA, apesar de ser forte em talento, caiu no ranking devido à falta de liderança e transparência.

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Investimento e Retorno da IA

A Intact Financial do Canadá foi uma das poucas a divulgar um retorno financeiro específico de seus investimentos em IA, relatando um benefício de US$ 150 milhões de um investimento de US$ 500 milhões em tecnologia. No entanto, a maioria das seguradoras ainda está lutando para traduzir o hype da IA em retornos financeiros tangíveis.

A Fenda entre Hype e ROI

Apesar dos avanços, apenas 12 das 30 seguradoras avaliadas pela Evident divulgaram casos de uso de IA com resultados comerciais tangíveis. A Evident observa que a IA está sendo aplicada principalmente para cortar custos, em vez de gerar receita.

O Futuro da IA em Seguros

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A história da IA no setor de seguros é um microcosmo do desafio enfrentado por muitas indústrias. As empresas que investem em equipes dedicadas à IA, experimentam e medem resultados estão mais bem posicionadas para colher os benefícios da tecnologia.

Em conclusão, enquanto a IA tem potencial para transformar o setor de seguros, a geração de receita ainda não se materializou de forma significativa. As seguradoras que lideram a adoção da IA são aquelas que investem em talento humano e transparência. Se você gostou deste conteúdo, inscreva-se em nossa newsletter para mais artigos como este.