Itaú Seguros: Cliente reclama de descumprimento de decisão judicial

Um cliente do Itaú Seguros acusa a instituição de descumprir uma decisão judicial referente ao seguro de vida de seus pais. A alegação envolve reajustes indevidos e descumprimento de cláusulas anuladas pela Justiça.

Histórico do Caso

Antônio Menezes relata que seus pais, idosos de 74 e 77 anos, mantêm um seguro de vida desde 1994. Em 2015, eles moveram uma ação contra o Itaú Seguros questionando o reajuste por faixa etária. A Justiça julgou a ação procedente, anulando a cláusula de reajuste por idade e determinando a correção pelo IGPM.

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Reajuste Controverso

Em setembro de 2024, o Itaú Seguros notificou um reajuste baseado na alteração de idade, elevando o prêmio sem ajustar a indenização. Essa medida gerou preocupação, pois contraria a decisão judicial anterior.

Reação dos Idosos

Os pais de Antônio tentaram resolver a situação na agência bancária, mas foram orientados a registrar a reclamação no SAC. A situação se agravou, pois o aumento inviabiliza o pagamento do seguro, acumulado por mais de 30 anos.

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Resposta do Itaú Unibanco

O Itaú Unibanco informou que o caso foi resolvido positivamente. O banco contatou o cliente e esclareceu a situação à esposa de Antônio, garantindo estar à disposição para eventuais dúvidas através de sua ouvidoria.

Compromisso com a Satisfação do Cliente

A instituição reforçou seu compromisso com a satisfação dos clientes e a busca contínua por melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos.

Em um cenário onde o cumprimento de decisões judiciais é crucial para a confiança do consumidor, o desfecho desse caso ressalta a importância da comunicação transparente e do atendimento eficaz por parte das instituições financeiras.

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