INSS resolve falha técnica na Agência Riachuelo e adota medidas para agilizar atendimentos

A Agência Riachuelo do INSS, localizada na Avenida dos Andradas, em Juiz de Fora, enfrentou recentemente problemas técnicos que afetaram o atendimento ao público. A Superintendência Regional do INSS confirmou que um equipamento defeituoso deixou os sistemas inoperantes, mas garantiu que a situação já foi normalizada.

Falha técnica na Agência Riachuelo

O problema na rede da Agência Riachuelo, ocorrido na semana passada, causou transtornos significativos. Pessoas com atendimentos agendados tiveram que voltar para casa sem serem atendidas, muitas delas vindo de municípios vizinhos.

Medidas adotadas pelo INSS

O INSS informou que todas as perícias médicas e serviços administrativos que não foram realizados devido à falha foram remarcados para datas próximas. Além disso, a agência funcionará em horário especial durante o final de ano, fechando nos feriados nacionais.

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Esforços para acelerar análises de pedidos

Além de resolver a falha técnica, o INSS está tomando medidas para agilizar a análise de pedidos. A digitalização dos processos, como o envio de atestados médicos online pelo sistema Atestmed, é uma das iniciativas em andamento.

Mutirões de atendimento e novas contratações

Para lidar com a demanda acumulada, o INSS tem realizado mutirões de atendimento e está contratando novos servidores. O objetivo é reforçar o quadro de pessoal e realocar servidores para áreas mais críticas.

Simplificação de procedimentos

Outra estratégia adotada é a simplificação dos procedimentos, com a redução da burocracia e a exigência de menos documentos para a concessão de benefícios. A meta é analisar pedidos administrativos em até 30 dias e aqueles que requerem perícia médica em até 45 dias.

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Programa de enfrentamento à fila

O programa de enfrentamento à fila foi prorrogado até o final de 2024, demonstrando o compromisso do INSS em reduzir os prazos de espera para os beneficiários.

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