Grupo Bradesco Seguros brilha no Prêmio Smart Customer 2025

O Grupo Bradesco Seguros se destacou no Prêmio Smart Customer 2025, recebendo reconhecimento em cinco categorias. Este prêmio celebra empresas e profissionais que inovam na jornada do cliente com excelência. A seguradora foi nomeada Empresa Smart 2025 e conquistou três troféus de ouro e um de prata por suas iniciativas.

Reconhecimentos e Categorias Premiados

Na categoria Gestão da Experiência do Cliente, a Bradesco Seguros brilhou com o case “Vendas por Oportunidade Bradesco Seguros: Quando a experiência move os resultados”. Já em Inteligência Artificial em CX, a seguradora levou ouro com o case “9BOX Bradesco Seguros: Inteligência artificial e dados online para alta performance e experiência do cliente”.

Outro ouro foi conquistado em parceria com a AeC, na categoria Respeito ao Cliente (Terceirizada), com o case “Inovação no Atendimento ao Público com Transtorno do Espectro Autista”. Por fim, a prata foi garantida na categoria Customer Experience com o case “Inovação na Experiência do Cliente – Atendimento de Excelência Aliado às Novas Tecnologias”.

Leia também: Bolsa Família: Novas Regras Entram em Vigor; Saiba o que Muda

Leia também: Apostas online elevam auxílio-doença por ludopatia no Brasil

Impacto dos Prêmios no Grupo Bradesco Seguros

Alexandre Nogueira, Diretor de Marketing e Canais de Relacionamento, destacou que esses prêmios simbolizam o impacto positivo que a empresa busca gerar, reforçando o compromisso contínuo com a excelência no atendimento. Ele afirmou que colocar o cliente no centro da estratégia é o que move a companhia a inovar com empatia, construindo relações duradouras.

A Importância do Prêmio Smart Customer

O Prêmio Smart Customer é um dos principais eventos de Customer Experience (CX) da América Latina, reunindo líderes, profissionais e empresas. Alexandre Arias, Diretor de Tecnologia do grupo, destaca que é uma excelente oportunidade para conectar-se com tomadores de decisão e destacar soluções humanas, inteligentes e inclusivas.

Detalhes dos Cases Premiados

Vendas por Oportunidade Bradesco Seguros

O projeto reposicionou a central de atendimento como um canal de experiência, transformando interações rotineiras em momentos de escuta qualificada e oferta consultiva. Utilizando o modelo BRAD Selling, promove atendimentos mais empáticos e relevantes.

9BOX Bradesco Seguros

Esta solução de inteligência operacional transformou a gestão de desempenho e comportamento na central de atendimento. Integrando IA, machine learning e big data, gera insights em tempo real, facilitando decisões ágeis e promovendo desenvolvimento.

Inovação no Atendimento ao Público com Transtorno do Espectro Autista

Parceria entre Bradesco Seguros e AeC, criou uma célula de atendimento especializada ao público TEA. O atendimento personalizado e humanizado resultou em melhoria na experiência do cliente.

Inovação na Experiência do Cliente

Leia também: Calendário do Saque-Aniversário FGTS 2025: Confira as Datas

O projeto implementou uma solução moderna de CRM, unificando fluxos e automatizando tarefas, promovendo um atendimento ágil, humanizado e centrado no cliente. Oferece uma visão 360º da jornada do cliente, fortalecendo a análise estratégica.

Se você gostou do conteúdo, inscreva-se em nossa newsletter para receber mais notícias e atualizações sobre inovação e experiência do cliente!