INSS rompe acordo com Agibank após denúncias graves de bloqueios e retenções

O INSS suspendeu o contrato com o Agibank nesta terça-feira, uma decisão que chamou a atenção pelo impacto direto sobre milhares de aposentados e pensionistas em todo o país. A medida foi adotada após o Instituto constatar uma série de denúncias que atingiram em cheio a confiança dos beneficiários no sistema financeiro conveniado para o pagamento de seus proventos.

Segundo o INSS, os relatos apontam para bloqueios no atendimento e até mesmo retenção indevida de valores — situações que colocam em risco o acesso dos segurados às informações e ao próprio dinheiro. Neste artigo, você entende o que motivou a suspensão, os direitos dos beneficiários e o que muda daqui para frente. Siga para se informar e tire suas dúvidas sobre o tema.

Por que o contrato entre INSS e Agibank foi suspenso?

O rompimento ocorreu após uma apuração minuciosa de práticas consideradas gravíssimas por parte do banco. O INSS recebeu diversas denúncias de beneficiários que relataram dificuldades de acesso ao canal oficial de atendimento, conhecido como Central 135.

O cerne da polêmica gira em torno da instalação do aplicativo do Agibank no celular do segurado. De acordo com as investigações, o app interceptava e redirecionava ligações para a Central 135, impedindo que o cidadão recebesse orientações ou solicitasse qualquer procedimento relacionado ao seu benefício — o que inclui, inclusive, registros de reclamações sobre descontos não autorizados ou pedidos de ressarcimento.

Além disso, há relatos de bloqueios a pedidos de portabilidade de benefício, retenção injustificada de valores e convocações a agências do banco sob pretextos enganosos. Para o INSS, tais práticas configuram infrações contratuais severas, uma vez que afetam diretamente o elo entre o cidadão e a administração pública.

Leia também: Mega-Sena 2900 acumula: prêmio pode chegar a R$ 47 milhões nesta semana

Leia também: Governo de SP realiza leilão com carros a partir de R$ 2 mil em agosto

Entenda o que muda para quem recebe pelo Agibank

Um ponto positivo é que os pagamentos dos benefícios não serão interrompidos de imediato pela suspensão do contrato. Os valores continuam sendo depositados normalmente para os segurados que já recebem pelo Agibank.

O INSS orienta que não é necessária nenhuma providência emergencial por parte desses beneficiários. No entanto, quem enfrentou negativa injustificada à portabilidade deve procurar a Ouvidoria do INSS para registrar a reclamação e garantir que o direito de escolha do banco seja respeitado.

Confira um resumo das recomendações do INSS:

• Pagamentos mantidos: os depósitos continuam normalmente.
• Portabilidade recusada: acione a Ouvidoria do INSS.
• Descontos indevidos: registre reclamação na Central 135 ou no site da Ouvidoria.

Banco não se pronunciou sobre denúncias

Procurado para comentar as graves acusações, o Agibank não enviou resposta à reportagem até a publicação desta notícia. A ausência de posicionamento reforça a apreensão de muitos beneficiários que dependem do banco para receber seus pagamentos e confiaram seus dados à instituição.

Cabe lembrar que, segundo o próprio INSS, nenhuma instituição financeira está autorizada a atuar como intermediária ou restringir o acesso aos canais oficiais do Instituto. A relação é direta entre segurado e INSS — sem portais, aplicativos de terceiros ou bloqueios de contato.

O rompimento do contrato entre INSS e Agibank alerta para a importância de atenção na escolha da instituição onde o benefício será creditado. Quem se sentir lesado ou desconfiar de prática abusiva tem o direito de buscar esclarecimentos junto aos órgãos oficiais.

Leia também: Mega-Sena sorteia prêmio de R$ 40 milhões nesta terça-feira; veja como apostar

A suspensão do contrato entre INSS e Agibank reacende o debate sobre transparência e a necessidade de proteção máxima ao direito dos segurados frente às instituições financeiras. O alerta serve para reforçar o papel fiscalizador do INSS e dar mais segurança aos beneficiários.

Gostou da notícia e quer se manter informado sobre atualizações do INSS e outras novidades importantes? Assine nossa newsletter e receba as informações mais relevantes diretamente na sua caixa de entrada!