Passo a passo de como pedir reembolso na SHEIN

Pedir um reembolso na SHEIN pode parecer complicado, mas com este guia passo a passo, você verá que é mais simples do que parece. A SHEIN oferece um processo de devolução e reembolso estruturado para garantir que os clientes possam devolver itens com facilidade. A seguir, explicamos detalhadamente como fazer isso.

O que significa pedir reembolso na SHEIN?

Pedir um reembolso na SHEIN significa solicitar a devolução do dinheiro pago por um item comprado, após devolvê-lo à loja. O processo envolve a devolução do produto e a solicitação do reembolso através do site da SHEIN.

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Quanto tempo tenho para fazer a devolução e tenho que pagar pelo frete?

Se você não estiver 100% satisfeito, tem até 20 dias a partir da data de recebimento para devolver os itens. Após esse período, a SHEIN não aceitará devoluções. Envie os produtos o mais rápido possível para evitar problemas com o código de devolução expirando.

Existem dois métodos de retorno disponíveis:

• Etiqueta de devolução pré-paga (Correios): A primeira devolução é gratuita. Devoluções subsequentes do mesmo pedido custam uma taxa fixa de 45BRL, deduzida do reembolso.
• Envio próprio: Você escolhe a empresa de logística e paga o frete.

Como fazer uma devolução na SHEIN?

Para fazer uma devolução, siga estas etapas:

Passo a passo para pedir reembolso na SHEIN

1. Entre em sua conta SHEIN: Acesse o site da SHEIN e faça login na sua conta.
2. Encontre o pedido: Vá até a seção ‘Meus Pedidos’ e localize o pedido que contém o item que deseja devolver.
3. Clique em ‘Devolver item’: Selecione o item que deseja devolver e indique o motivo.
4. Escolha o método de devolução: Opte pela etiqueta de devolução pré-paga ou envio próprio.
5. Receba a etiqueta de devolução: Após a solicitação, você receberá um código de devolução por e-mail ou poderá baixar a etiqueta de devolução.
6. Envie o pacote: Vá aos Correios e forneça o código ou a etiqueta de devolução. Eles imprimirão a etiqueta para você.

O que fazer após enviar a devolução?

Após enviar a devolução, insira o número de seguimento ou o recibo do envio no ‘histórico de devoluções’ dentro de ‘Os meus pedidos’. Isso ajudará a SHEIN a rastrear o pacote e processar seu reembolso mais rapidamente.

Observações importantes ao devolver itens

• Não envie seu retorno para o endereço de retorno no pacote. Use o endereço fornecido pela SHEIN.
• Certifique-se de que não há outros produtos além dos itens SHEIN no pacote de devolução.
• Se estiver devolvendo itens de pedidos diferentes, combine-os em um único pacote, mas certifique-se de usar as etiquetas corretas para cada pedido.

Itens que não podem ser devolvidos

Alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo cuidados com o corpo, roupas íntimas, biquínis, itens pessoais de beleza, itens personalizados e brindes. Além disso, produtos que não atendam aos requisitos de devolução, como itens lavados, danificados ou sem etiquetas originais, não serão reembolsados.

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Quando receberei meu reembolso?

O reembolso será processado em até 7 dias após o recebimento do pacote de devolução no armazém da SHEIN. Durante períodos de alto volume, como Black Friday ou Natal, o processamento pode levar até uma semana adicional.

Seguindo este guia, você poderá devolver seus itens à SHEIN e solicitar seu reembolso com facilidade. Se houver algum problema, não hesite em contatar o Suporte ao Cliente da SHEIN.